Қайтару және ақшаны қайтару ережелері — ROZY.com.kz
Біз әрбір букет қуаныш сыйласын деп тілейміз. Тапсырысыңызда бірдеңе дұрыс болмаса — бізге хабарласыңыз, мәселені шешеміз. Төменде ROZY-дегі қайтару, ақшаны қайтару және болдырмау шарттары берілген.
1 күн ішінде қайтару және айырбастау
Букетті жеткізілген сәттен бастап 1 күн (24 сағат) ішінде тегін, ақшаны толық қайтарумен қайтаруға немесе айырбастауға болады. Балғын гүлдер — тез бұзылатын тауар болғандықтан, қайтару немесе айырбастау туралы алғаннан кейін 24 сағат ішінде мүмкіндігінше тез хабарлауыңызды сұраймыз. Ақша төлем жасалған тәсілмен толық көлемде қайтарылады.
Тауар сапасы тиісті болмаса (ақау)
Букет ақаумен жеткізілсе, фото тіркеп, алғаннан кейін 24 сағат ішінде шағым бере аласыз. Мыналар ақау болып саналады:
- Гүлдер жеткізу кезінде солған, сынған немесе зақымдалған.
- Гүлдердің құрамы немесе саны тапсырысқа сәйкес келмейді.
- Басқа тауар жеткізілген.
- Букет біздің кінәмізден (тасымалдау, сақтау) сыртқы көркін жоғалтқан.
Шағымды қалай рәсімдеу керек
- Тапсырысты алғаннан кейін 24 сағат ішінде телефон немесе WhatsApp арқылы бізге хабарласыңыз.
- Букеттің фотосын және тапсырыс нөміріңізді жіберіңіз.
- Біз шағымды бір жұмыс күні ішінде қараймыз.
- Ақау расталса, сіз таңдайсыз: тегін ауыстыру букеті немесе ақшаны толық қайтару.
Ақшаны қайтару мерзімі мен тәсілі
Ақша төлем жасалған сол тәсілмен (Kaspi, банк картасы және т.б.) қайтару келісілген сәттен бастап 10 жұмыс күні ішінде қайтарылады. Қолма-қол төлем кезінде қайтару клиентпен жеке келісіледі.
Тапсырысты болдырмау
- Флорист букетті жинай бастағанға дейін тапсырысты тегін болдыра аласыз — сома толық қайтарылады.
- Букет жиналып қойса немесе курьерге берілсе, гүлдер мен жұмыстың құны ұсталуы мүмкін.
- Тапсырысты болдырмау үшін мүмкіндігінше тезірек телефон немесе WhatsApp арқылы хабарласыңыз.
Шағым қабылданбайтын жағдайлар
- Жеткізілгеннен бері 24 сағаттан астам уақыт өткен.
- Гүлдер тапсырылғаннан кейін дұрыс күтілмеуі немесе сақтау жағдайының бұзылуынан солған (ыстық, су жетіспеуі).
- Тірі гүлдің табиғи ерекшелігі (реңк немесе бүршіктердің мөлшеріндегі шамалы айырмашылық) ақау ретінде қарастырылады.
Бізбен байланысу
Телефон: +7 (747) 290-42-53
WhatsApp: +7 (747) 290-42-53
Email: info@rozy.com.kz
Тәулік бойы, 24/7, демалыссыз жұмыс істейміз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Балғын гүлдерді қайтаруға бола ма?
Иә. Букетті жеткізілгеннен кейін 1 күн (24 сағат) ішінде тегін, ақша толық қайтарылып, қайтаруға немесе айырбастауға болады. Балғын гүлдер тез бұзылатындықтан, қайтару туралы алғаннан кейін 24 сағат ішінде хабарлаған маңызды.
Букет солған күйде жеткізілсе не істеу керек?
Жеткізілгеннен кейін 24 сағат ішінде телефон немесе WhatsApp арқылы хабарласып, букеттің фотосын жіберіңіз. Ақау расталса, біз тегін ауыстыруды немесе ақшаны толық қайтаруды ұсынамыз — өз таңдауыңыз бойынша.
Шағымды қандай мерзімде беруге болады?
Сапаға шағым тапсырысты алғаннан кейін 24 сағат ішінде, букеттің фотосын тіркеп қабылданады.
Ақша қалай қайтарылады?
Ақша төлем жасалған сол тәсілмен (Kaspi, банк картасы) қайтару келісілген сәттен бастап 10 жұмыс күні ішінде қайтарылады.