Қайтару және ақшаны қайтару ережелері — ROZY.com.kz

Біз әрбір букет қуаныш сыйласын деп тілейміз. Тапсырысыңызда бірдеңе дұрыс болмаса — бізге хабарласыңыз, мәселені шешеміз. Төменде ROZY-дегі қайтару, ақшаны қайтару және болдырмау шарттары берілген.

Сапасы тиісті тауарды қайтару

Балғын кесілген гүлдер мен өсімдіктер — тез бұзылатын тауар. Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңына және айырбастауға немесе қайтаруға жатпайтын сапасы тиісті тауарлардың бекітілген тізбесіне сәйкес, сапасы тиісті балғын гүлдер, букеттер мен гүл композициялары айырбасталмайды әрі қайтарылмайды. Тапсырыс берместен бұрын таңдауыңызды мұқият қарастыруыңызды сұраймыз.

Тауар сапасы тиісті болмаса (ақау)

Букет ақаумен жеткізілсе, фото тіркеп, алғаннан кейін 24 сағат ішінде шағым бере аласыз. Мыналар ақау болып саналады:

• Гүлдер жеткізу кезінде солған, сынған немесе зақымдалған.
• Гүлдердің құрамы немесе саны тапсырысқа сәйкес келмейді.
• Басқа тауар жеткізілген.
• Букет біздің кінәмізден (тасымалдау, сақтау) сыртқы көркін жоғалтқан.

Шағымды қалай рәсімдеу керек

1. Тапсырысты алғаннан кейін 24 сағат ішінде телефон немесе WhatsApp арқылы бізге хабарласыңыз.
2. Букеттің фотосын және тапсырыс нөміріңізді жіберіңіз.
3. Біз шағымды бір жұмыс күні ішінде қараймыз.
4. Ақау расталса, сіз таңдайсыз: тегін ауыстыру букеті немесе ақшаны толық қайтару.

Ақшаны қайтару мерзімі мен тәсілі

Ақша төлем жасалған сол тәсілмен (Kaspi, банк картасы және т.б.) қайтару келісілген сәттен бастап 10 жұмыс күні ішінде қайтарылады. Қолма-қол төлем кезінде қайтару клиентпен жеке келісіледі.

Тапсырысты болдырмау

• Флорист букетті жинай бастағанға дейін тапсырысты тегін болдыра аласыз — сома толық қайтарылады.
• Букет жиналып қойса немесе курьерге берілсе, гүлдер мен жұмыстың құны ұсталуы мүмкін.
• Тапсырысты болдырмау үшін мүмкіндігінше тезірек телефон немесе WhatsApp арқылы хабарласыңыз.

Шағым қабылданбайтын жағдайлар

• Жеткізілгеннен бері 24 сағаттан астам уақыт өткен.
• Гүлдер тапсырылғаннан кейін дұрыс күтілмеуі немесе сақтау жағдайының бұзылуынан солған (ыстық, су жетіспеуі).
• Тірі гүлдің табиғи ерекшелігі (реңк немесе бүршіктердің мөлшеріндегі шамалы айырмашылық) ақау ретінде қарастырылады.