Правила возврата и обмена цветов — ROZY.com.kz

Мы хотим, чтобы каждый букет приносил радость. Если с заказом что-то не так — свяжитесь с нами, и мы решим вопрос. Ниже — условия возврата, обмена и отмены заказа в ROZY.

Возврат товара надлежащего качества

Живые срезанные цветы и растения — скоропортящийся товар. Согласно Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и утверждённому перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, свежие цветы, букеты и цветочные композиции надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Пожалуйста, внимательно обдумывайте выбор перед оформлением заказа.

Если товар ненадлежащего качества (брак)

Если букет привезли с браком, вы можете оформить претензию в течение 24 часов с момента получения, приложив фотографию. Браком считается:

• Цветы привезены увядшими, сломанными или повреждёнными.
• Состав или количество цветов не соответствует заказу.
• Доставлен не тот товар.
• Букет потерял товарный вид по нашей вине (транспортировка, хранение).

Как оформить претензию

1. Свяжитесь с нами по телефону или в WhatsApp в течение 24 часов после получения заказа.
2. Пришлите фотографию букета и номер вашего заказа.
3. Мы рассматриваем претензию в течение одного рабочего дня.
4. При подтверждённом браке вы выбираете: бесплатную замену букета или полный возврат денег.

Сроки и способ возврата денег

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (Kaspi, банковская карта и др.), в течение 10 рабочих дней с момента согласования возврата. При оплате наличными возврат согласовывается с клиентом индивидуально.

Отмена заказа

• Вы можете бесплатно отменить заказ, пока флорист не начал собирать букет — сумма возвращается полностью.
• Если букет уже собран или передан курьеру, может удерживаться стоимость цветов и работы.
• Для отмены заказа свяжитесь с нами по телефону или в WhatsApp как можно скорее.

Когда претензия не принимается

• С момента доставки прошло более 24 часов.
• Цветы завяли из-за неправильного ухода или условий хранения после вручения (жара, отсутствие воды).
• Естественная особенность живых цветов (небольшое отличие оттенка или размера бутонов) выдаётся за брак.